Kommentare zu: Arcor: 42 Euro für drei Tage ohne Telefon

Von: Tom

Tom — Fri, 14 Mar 2008 17:54:32 +0000

Mal schauen, ob dieser Prof. von Arcor ebenfalls in der bekannten freundlichen und großzügigen Art 50 EUR und eine freie Kündigungsmöglichkeit angeboten bekommt:

Heise.de: IP-Verwechslung führt zu falschem Kinderporno-Verdacht

Lawblog.de: Provider liefert falsche Daten ans BKA

Von: RA Hoenig

RA Hoenig — Fri, 29 Feb 2008 10:46:02 +0000

@iago: Besten Dank für den klugen Hinweis. Ich hätte kein “RA” werden dürfen, da haben Sie sicherlich Recht. Vielleicht wäre Oberlehrer der geeignetere Beruf für mich gewesen. Oder? Sie kennen sich doch damit aus …

Von: iago

iago — Thu, 28 Feb 2008 17:23:37 +0000

Als RA sollte man eigentlich wissen, was ein “Sonderkündigungsrecht” ist und wann es Anwendung findet (hier nämlich nicht…)

Von: JoDerBaer

JoDerBaer — Sat, 23 Feb 2008 19:13:34 +0000

Ein Kunde von mir ist Geschäftskunde bei Arcor. Wegen Umfirmierung von GbR in GmbH hat Arcor fälschlicherweise den Anschluß abgeschaltet. Es dauerte genau eine Woche, bis der Anschluß wieder lief…
Allerdings wurden die entstandenen Kosten für eine improvisierte Telefon- und Internetlösung (Kabel durch diverse Gärten zum Haus des Chefs gelegt u.a.) in Höhe von knapp 1000 EUR anstandslos und komplett übernommen!
Und in den neuen Geschäftskundenanschlüssen von Arcor kann man eine garantierte Enstörung innerhalb 4 Stunden für 6 EUR im Monat dazukaufen! Bei der Telekom kriegt man das auch, aber für 300 EUR pro Monat…
So schlecht Arcor Privatkundenservice sein mag, der Geschäftskundenservice ist besser als sein Ruf.
[Die eine Woche Verzögerung lag glaubhaft an der Telekom, weil durch die falsche Abmeldung des Anschlusses die "letzte Meile" an die T-Kom zurückgeht, und von Arcor erst wieder "aus den Klauen der Telekom gerissen" werden musste]

Von: mr

mr — Sat, 09 Feb 2008 15:44:40 +0000

Das wird sicher hochinteressant. Bei mir im Vertrag (nicht Arcor, außerdem Privatkunde) steht etwas von einer 95-prozentigen Verfügbarkeit von DSL. Wenn das aufs Jahr zu verstehen ist, sind also 15 Tage Komplettausfall noch keine Verletzung der Leistungspflicht. Ist das bei Ihnen anders? Ansonsten steht da noch was von Reaktionszeiten auf Störungsmeldungen, aber von maximaler Lösungszeit steht da nichts.

Aber ich drücke mal die Daumen

Von: RA Carsten R. Hoenig

RA Carsten R. Hoenig — Fri, 08 Feb 2008 15:44:16 +0000

Aber Hallo! Die sind doch nicht immun oder unsichtbar.

Das Problem liegt im Allgemeinen bei der Bezifferung des Schadens. Im vorliegenden Fall wird dies aber gelingen.

Von: Ralf

Ralf — Fri, 08 Feb 2008 15:41:38 +0000

Schadenersatz von einer Telco???

Von: RA Carsten R. Hoenig

RA Carsten R. Hoenig — Fri, 08 Feb 2008 09:43:07 +0000

Danke, genau so habe ich bereits am ersten Tag der Störung gemacht. Man lernt ja, am besten durch die Erfahrung anderer. Und genau deswegen berichte ich hier.

Von: Tom

Tom — Fri, 08 Feb 2008 09:40:42 +0000

Sie hatten nicht nach der fristlosen Kündigungsmöglichkeit gefragt? Der Satz ist dann ja eine Frechheit der besonderen Art.

Ich kann Ihnen allerdings nicht empfehlen, den Anschluss selbst zu kündigen. Lassen Sie die Kündigung besser ausschließlich den neuen Anbieter zusammen mit der Rufnummernportierung erledigen.

Sonst kann es passieren, dass Sie wochenlang ganz ohne Anschluss dasitzen (es gibt dutzende Berichte dazu z.B. im hansenet-user-forum.de) und Ihre alten Rufnummern zudem erst mühsam “gerettet” werden müssen.

Nur wenn der neue Anbieter (Telekom, etc.) selbst die Portierung mit Kündigung bei Arcor einreicht, findet eine Abstimmung des gemeinsamen Ab- und Anschaltetermins statt.